Pada saat akun OVO terblokir, maka Anda harus segera mencari cara membuka akun OVO yang diblokir. Alasannya tentu agar akun OVO Anda dapat kembali digunakan untuk melakukan kegiatan transaksi digital.
Masalah akun pengguna yang diblokir memang kerap kali terjadi pada beberapa akun dompet digital OVO. Namun, semua itu dapat terjadi bukan tanpa ada alasan yang menyertainya.
Oleh karena itu, sebagai pengguna OVO, Anda harus tahu tentang penyebab dan cara mengatasi akun diblokir ini. Untuk mengetahui informasi tersebut, Anda bisa menyimaknya pada pembahasan berikut ini.
Alasan Akun OVO Diblokir
Apabila membahas tentang alasan akun OVO diblokir, pastinya alasannya ada bermacam-macam. Namun, secara umum Anda dapat membagi pemblokiran tersebut dalam dua jenis, yakni blokir permanen dan sementara.
Untuk akun diblokir sementara, biasanya disebabkan oleh kesalahan saat memasukkan PIN. Karena input PIN tersebut ada batasannya, maka oleh sistem akun Anda sementara akan diblokir secara otomatis.
Sementara untuk jenis akun yang diblokir permanen, alasan yang menjadi penyebabnya ada cukup banyak seperti akun dicuri, ada pelanggaran keras, dan lain sebagainya. Nah terlepas hal itu, berikut ini adalah berbagai penyebab akun OVO bisa diblokir.
Penyebab Akun OVO diblokir:
- Akun diblokir atas permintaan dari pengguna sendiri
- Terindikasi melakukan kegiatan transaksi yang mencurigakan
- Berpotensi melakukan manipulasi terhadap data
- Akun disalahgunakan
- Terdapat pelanggaran dalam hal syarat dan ketentuan aplikasi
- KTP telah digunakan oleh orang lain
- Nomor HP telah digunakan pengguna lain
- Terdapat kesalahan login dalam beberapa kesempatan
- Ada usaha hacking terhadap akun
Berdasarkan hal di atas, bisa disimpulkan bahwa terdapat dua macam sistem pemblokiran yang digunakan di OVO. Pertama, akun diblokir atas adanya permintaan dari akun itu sendiri dengan alasan khusus.
Sementara sistem kedua adalah akun diblokir oleh sistem dari aplikasi OVO. Alasan pemblokiran ini tentu karena pengguna telah melakukan hal-hal yang melanggar panduan komunitas yang sudah disepakati bersama.
Berdasarkan perbedaan jenis blokir tersebut tentu juga membuat cara membuka akun OVO yang diblokir tersebut juga berbeda. Oleh karena itu, Anda sebagai pengguna harus memahami jenis pemblokiran agar cara pengembaliannya tepat.
Tanda Akun OVO Telah Diblokir
Sebelum masuk ke dalam pembahasan cara membuka akun OVO yang diblokir, Anda sebagai pengguna harus tahu juga tentang ciri akun yang sudah diblokir. Hal ini sangat penting agar langkah yang dilakukan berikutnya tepat.
Hal umum yang terjadi pada saat akun sudah diblokir adalah adanya email masuk ataupun pemberitahuan langsung dari aplikasi. Selain itu, munculnya pembatasan pada jumlah transaksi juga menjadi tanda bahwa akun akan diblokir.
Untuk jenis pemblokiran sendiri juga telah dibahas singkat pada bagian sebelumnya, yakni ada blokir sementara dan permanen. Pada akun diblokir sementara, pembatasan akses yang diberikan kurang lebih berlangsung selama 3 sampai 24 jam saja.
Sementara untuk akun diblokir secara permanen, pembatasan diberikan selamanya sampai pihak pengguna yang diblokir melakukan permintaan pemulihan akun. Setelah mengetahui tanda tersebut, Anda dapat mulai mencari cara membuka akun OVO yang diblokir tersebut.
Syarat Mengembalikan Akun OVO diblokir
Untuk bisa menggunakan cara membuka akun OVO yang diblokir, terdapat beberapa persyaratan yang harus dipersiapkan. Semua syarat tersebut harus lengkap dan bersifat valid untuk membuat pemulihan akun berhasil.
Berikut adalah syarat-syarat tersebut:
- Menggunakan nama sesuai yang didaftarkan di OVO
- Kartu Identitas seperti KTP, SIM, atau Paspor
- Nomor HP aktif yang digunakan di OVO
- Email yang didaftarkan di OVO
- Riwayat transaksi paling baru
Selain syarat di atas, Anda juga membutuhkan bukti pendukung tambahan sebagai alasan kuat mengapa akun Anda layak dipulihkan kembali. Nantinya jika semua syarat dan bukti dikirimkan tidak ditemukan pelanggaran, maka OVO akan memulihkan akun Anda.
Cara Membuka Akun OVO yang Diblokir
Untuk langkah mengembalikan akun yang diblokir, tentu caranya berbeda tergantung jenis blokir yang diberikan. Nah, untuk mencari tahu caranya, Anda bisa melihat langkah-langkahnya seperti berikut ini.
1. Tunggu Beberapa Jam Setelah Diblokir
Hal pertama yang bisa dilakukan sebagai cara membuka akun OVO yang diblokir adalah dengan menunggu selama beberapa jam. Cara ini dapat dilakukan pada saat akun Anda terkena pembatasan akses sementara saja.
Biasanya, pemblokiran yang bersifat sementara akan dibuka setelah Anda menunggu minimal 3 jam. Akun diblokir sementara ini biasanya disebabkan karena kesalahan sebanyak 3 kali saat memasukkan PIN dari akun OVO.
Setelah dibuka kembali, pastikan bahwa PIN yang dimasukkan sudah benar. Untuk menghindari kesalahan, Anda bisa mengetikkan PIN secara perlahan atau mencatatnya agar tidak lupa lagi.
2. Mengajukan Banding
Apabila akun diblokir sementara Anda bisa menunggunya saja, maka pada akun diblokir permanen hal itu tidak bisa digunakan. Pasalnya, Anda harus menggunakan cara membuka akun OVO yang diblokir permanen dengan mengajukan banding.
Pengajuan banding tersebut dikirimkan kepada pihak customer service resmi dari pihak OVO. Tujuan banding ini adalah untuk meminta sistem melakukan peninjauan kembali terhadap akun yang telah diblokir tersebut.
Di dalam pengajuan peninjauan yang dikirimkan, semua informasi yang diberikan harus jujur dan valid. Hal itu agar meyakinkan pihak OVO untuk kembali membuka akun OVO yang sudah diblokir sebelumnya.
Akan tetapi, sebelum mengirimkan pengajuan tersebut, terdapat beberapa hal penting yang harus diperhatikan. Berikut adalah hal-hal yang harus diperhatikan terkait pengiriman dokumen pemulihan akun OVO.
- Pastikan foto dari e-KTP sudah menggunakan foto baru dan asli
- Foto selfie yang diambil harus jelas memperlihatkan wajah Anda. Artinya, bagian wajah tidak boleh ditutup ataupun menggunakan aksesoris seperti kaca mata ataupun masker.
- Kualitas foto harus bagus dan diambil dengan cahaya yang cukup
- Foto selfie wajib sama dengan foto yang ada di kartu identitas
Apabila hal tersebut sudah sesuai, maka selanjutnya Anda bisa lanjut untuk mengirimkan banding ke pihak OVO. Anda bisa memilih beberapa tujuan Customer service untuk melakukan pengajuan banding akun yang diblokir seperti berikut.
- Email : [email protected]
- Sosial Media : OVO Indonesia
- Call Center : 1 500 696
Selain itu, proses pengajuan banding bisa juga menggunakan fitur chat yang disediakan di aplikasi OVO. Untuk melakukan hal itu, Anda bisa mengikuti langkah-langkah seperti berikut ini.
- Pertama, bukalah aplikasi OVO
- Pilihlah menu profil OVO Anda
- Pilihlah menu “Pusat Bantuan”
- Jika sudah, pilih “Mulai Chat”
- Selanjutnya, kirimkanlah informasi dan bukti terkait pengembalian akun
- Selesai
Pada saat pengajuan banding telah dikirimkan, maka Anda tinggal menunggu saja proses verifikasi dan validasi selesai dilakukan. Apabila semua data serta bukti yang dikirimkan disetujui, maka dalam waktu dekat akun OVO akan dikembalikan.
Hal yang perlu dipahami setelah melakukan cara membuka akun OVO yang diblokir di atas adalah semua keputusan pengembalian diambil oleh pihak OVO. Apabila memang bukti yang diberikan tidak kuat, maka kemungkinan akun tidak akan dikembalikan.
Dengan mengetahui cara membuka akun OVO yang diblokir, diharapkan Anda bisa mengatasi masalah tersebut dengan baik. Sementara untuk urusan dikembalikan lagi atau tidak akunnya, itu semua kembali lagi pada keputusan pihak OVO.
Ingin mengetahui posisi paket yang sudah dikirim? Gunakan layanan cek resi dari Cekresi.me!